CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm vật liệu chống thấm do công ty cung cấp, bao gồm màng chống thấm, vật liệu phụ gia chống thấm và các vật liệu liên quan đã được mua tại công ty.

2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng hoặc thi công.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: bị rách, nứt, đóng cục, hư hỏng do sản xuất).
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc mẫu mã theo đơn hàng.
Khách hàng có yêu cầu đổi trả phải thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với trường hợp khách hàng đổi trả do lỗi từ phía khách hàng (muốn đổi sang sản phẩm khác), công ty có thể áp dụng phí theo thỏa thuận.

3. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo và nhận hướng dẫn.
Công ty sẽ xác nhận thông tin và tiến hành kiểm tra sản phẩm đổi trả.
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi hoặc trả lại tiền theo thỏa thuận.
Thời gian xử lý đổi trả thường trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng trả về.

4. Trách nhiệm vận chuyển
Nếu sản phẩm bị lỗi do phía công ty hoặc nhà sản xuất, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do công ty chịu trách nhiệm.
Nếu sản phẩm đổi trả do yêu cầu của khách hàng không phải lỗi sản phẩm, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

5. Sản phẩm không được đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, thi công hoặc hư hỏng do bảo quản, vận chuyển, lắp đặt không đúng quy cách.
Sản phẩm hết hạn sử dụng (nếu có).
Sản phẩm thuộc nhóm hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt theo quy định công ty (nếu có).

6. Liên hệ và hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0886389186
Email: Service@mbvnchemical.com
Địa chỉ: Số 2, Ngõ 71, Đường Phương Canh, Phường Xuân Phương, Thành phố Hà Nội, Việt Nam